Chipotle : Plus de contenus visuels personnalisés pour les réseaux sociaux

Des images d'aliments pour ceux qui ont faim

Chipotle Mexican Grill est une marque internationale de restauration rapide dont le but est de rendre ses bons plats accessibles à tous. Les plats sont personnalisables, ainsi chaque client peut élaborer son repas en fonction de son régime. Chaque trimestre, Candice Beck, directrice de la stratégie des médias sociaux chez Chipotle, travaille avec son équipe créative, des agences et des fournisseurs de contenus pour fixer le calendrier des contenus destinés aux médias sociaux. Elle travaille avec des photographes de plateau, des animateurs, des illustrateurs et des fournisseurs de technologies pour créer, choisir et développer des contenus variés pour alimenter les réseaux sociaux. Ces contenus sont conçus pour appuyer ensemble et de façon cohérente la stratégie de Chipotle et alimenter un calendrier abondant de contenus. En combinant la voix intelligente et humoristique de sa marque avec de magnifiques photos d'aliments, Chipotle utilise les médias sociaux pour atteindre ses publics cibles.

Création de contenus conformes aux exigences de la marque

Bien que la façon dont Chipotle utilise les médias sociaux ait considérablement évolué au fil des années, la voix emblématique de sa marque n'a pas changé. La combinaison de magnifiques images d'aliments et de la voix emblématique de la marque permet à Chipotle de se démarquer et de susciter l'intérêt de nombreux groupes de clients sur les réseaux sociaux. De subtils effets permettent à la marque de s'adresser à certains groupes cibles tout en éveillant l'intérêt d'un public plus large. L'équipe s'est associée à des agences pour développer et analyser des informations qui se rapportent à des contenus publiés par le passé. Ces résultats ont alimenté un plan destiné aux médias sociaux ainsi qu'un calendrier de contenus. Toutefois, ce processus lance un autre défi : Comment créer suffisamment de contenus sans sacrifier le budget ni les exigences élevées de la marque ? Les ressources marketing étaient destinées à d'autres projets, ne laissant que peu de personnes (ou de moyens financiers) pour créer du contenu personnalisé. Candice et son équipe avaient besoin d'une solution pour créer suffisamment de contenus qui soient conformes aux exigences élevées de la marque. « Ce n'est pas parce que nous avons besoin de plus de contenus que nous sommes disposés à sacrifier nos exigences. Lorsque nous recherchions un fournisseur de contenus, nous souhaitions trouver quelqu'un qui comprenne la marque ainsi que nos exigences, qui soit capable de produire les contenus des projets que nous préparions. »
- Candice Beck, Directrice de la stratégie des médias sociaux, Chipotle