Hoewel Chipotle's benadering van sociale media de afgelopen jaren drastisch is veranderd, is de iconische merkstem hetzelfde gebleven. Door prachtig, op eten gericht beeldmateriaal te combineren met de iconische stem van het merk, kan Chipotle zich onderscheiden van de rest van de merken en de betrokkenheid bij verschillende klantgroepen op sociale kanalen stimuleren. Dankzij subtiele signalen kan Chipotle bepaalde doelgroepen targeten, terwijl het merk nog steeds het bredere publiek aanspreekt. Het team werkte samen met bureaupartners om inzichten te ontwikkelen en analyseren op basis van eerder gepubliceerde content. Deze resultaten werden doorgevoerd in een plan voor sociale media en een contentkalender die de inzichten ondersteunt. Maar dit proces bracht een andere uitdaging met zich mee: hoe creëer je op een kostenefficiënte manier voldoende content, zonder in te leveren op de hoge merkstandaarden? Marketingmiddelen werden gebruikt voor andere projecten, waardoor er niet veel helpende handen (of budgetitems) over waren voor het maken van aangepaste content. Candice en haar team hadden een oplossing nodig om contentcreatie te helpen schalen en tegelijkertijd de hoge eisen aan beeldmateriaal van het merk te handhaven.

"Dat we om meer content vragen, betekent niet dat we onze verwachtingen verlagen. Bij het zoeken naar een contentpartner wilden we iemand die het merk en onze eisen begrijpt en vervolgens de taken uitvoert aan de hand van onze briefings."