Quiznos: Atraer a los <i>influencers</i> con elementos visuales

Mmm… calentito

Quiznos, un restaurante de comidas rápidas operado bajo franquicia cuya sede central se encuentra en Denver, Colorado, es mejor conocido por preparar sándwiches calientes. Dado que en Quiznos se dirigen a un importante segmento demográfico central constituido por mileniales (aunque, en realidad, todo el mundo come), tiene sentido que la marca dedique la mayor parte de sus esfuerzos de marketing a medios digitales y redes sociales. Su app de fidelidad mantiene cerca a los clientes que tienen conocimientos de tecnología y logra que regresen. Kristen Melick es la gerenta de Medios Digitales y Redes Sociales de la marca corporativa Quiznos. Gestiona contenido de plataformas digitales y, principalmente, canales sociales. Quiznos tiene una fuerte presencia en Instagram, Facebook, Twitter y Snapchat. Kristen está a cargo de la estrategia y la creación de contenido, del análisis, de las campañas pagas y del contacto con influencers de estos canales…

Una marca que necesitaba seguir el ritmo

Kristen quería que la marca Quiznos participara en conversaciones en redes sociales todos los días. Sin embargo, el trabajo dentro de un equipo pequeño hacía que fuera muy difícil lograr una producción sostenida de contenido visual. Respecto de las fotos destinadas a redes sociales, Kristen buscaba una buena combinación de capturas de productos, imágenes vinculadas al estilo de vida y contenido de influencers. Solía organizar costosas sesiones con fotógrafos. Los fotógrafos tenían una lista de capturas específica para imágenes relacionadas con sándwiches y con el estilo de vida, y tardaban un par de días para crear contenido en cantidad en una tanda a fin de abarcar suficiente espacio del calendario de contenido que se emplearía en meses posteriores. El proceso era costoso y no era escalable para Quiznos. Kristen quería encontrar una solución que permitiera obtener una gran cantidad de fotos de alta calidad a un precio razonable. A esto debe agregarse que Quiznos tiene sucursales en toda Norteamérica. Por ello, hacía falta una alternativa más eficaz para realizar sesiones localizadas. Kristen se concentró primero en el ámbito interno para crear programas escalables antes de acercarse a los proveedores. Después de probar con cierto éxito programas de colaboración masiva, recurrió a varios proveedores diferentes para crear fotos personalizadas a escala. «Buscaba una solución que me transmitiera la sensación de tener una ampliación de mi equipo. Una alternativa que me permitiera actuar como directora creativa, tener cierto nivel de control y realizar aportes creativos, y, al mismo tiempo, permanecer en mi oficina y sentirme cómoda con ese proceso».
- Kristen Melick, gerenta de Redes Sociales, Quiznos