Pour Kristen, l'activité de Quiznos sur les réseaux sociaux devait être quotidienne. Cependant, la taille de son équipe ne lui permettait pas de produire suffisamment de contenus visuels. Pour alimenter les réseaux sociaux, elle voulait disposer d'un choix de photos de produits et de scènes de vie, ainsi que de contenus d'influenceurs. Elle organisait des séances photo coûteuses. Les photographes recevaient un cahier des charges pour produire en deux jours suffisamment d'images de sandwich et de photos inspirées de la vie réelle pour les mois à venir. Le processus était cher et pas suffisamment flexible pour Quiznos. Kristen recherchait une solution capable de produire une grande quantité de photos de qualité, à un prix raisonnable. De plus, Quiznos étant implanté partout en Amérique du Nord, il fallait trouver un moyen plus efficace d'obtenir des photos localisées. Avant de contacter des fournisseurs, Kristen étudia d'abord la possibilité de créer des programmes évolutifs en interne. Après avoir exploré plusieurs programmes de crowdsourcing avec un certain succès, elle s'est penchée sur différents fournisseurs pour obtenir les photos personnalisées dont elle avait besoin.

« J'étais à la recherche d'une solution qui compléterait mon équipe. Je souhaitais intervenir en tant que directrice de création, ne pas perdre tout le contrôle, recevoir des propositions créatives et ne pas avoir à me déplacer, et ce, en ayant confiance dans cette approche. »