Selvom Chipotles tilgang til sociale medier har ændret sig drastisk i løbet af de sidste par år, er brandets ikoniske stemme forblevet den samme. Det at blande smukke madfokuserede billeder med brandets ikoniske stemme gør det muligt for Chipotle at være iøjnefaldende og øge engagementet med forskellige kundegrupper på sociale kanaler. Diskrete henvisninger lader brandet pejle sig ind på bestemte målgrupper, mens de stadig appellerer til deres bredere publikum. Teamet arbejdede med agenturpartnere på at udvikle og analysere viden baseret på tidligere offentliggjort indhold. Disse resultater blev brugt i planer for sociale medier og indholdskalendere, som understøtter denne viden. Men processen belyste endnu en udfordring: Hvordan skaber man nok indhold på en økonomisk måde uden at gå på kompromis med brandets høje standarder? Marketingressourcer blev brugt på andre projekter, og derfor var der begrænsede hænder (og penge) til skabelse af brugerdefineret indhold. Candice og hendes team havde brug for en løsning, som kunne hjælpe med at skalere indholdsskabelse, samtidig med at brandets høje standard for billeder blev overholdt.

“Selvom vi beder om mere indhold, vil vi aldrig gå på kompromis med vores standarder. Da vi ledte efter en indholdspartner, ledte vi efter én, der forstår brandet, forstår vores høje standarder og kan eksekvere baseret på den beskrivelse, vi leverer.”