Chociaż w ciągu ostatnich kilku lat podejście Chipotle do mediów społecznościowych zmieniło się drastycznie, kultowy głos marki pozostał niezmienny. Połączenie pięknych obrazów jedzenia z ikonicznym głosem marki umożliwia Chipotle wyróżnienie się i nawiązanie współpracy z różnymi grupami klientów w kanałach społecznościowych. Subtelne wskazówki pozwalają marce na doskonalenie wpływu w określonych grupach docelowych, a jednocześnie mówienie do szerszego grona odbiorców. Zespół współpracował z partnerami agencyjnymi nad rozwojem i analizą spostrzeżeń opartych na wcześniej opublikowanych treściach. Wyniki te zostały uwzględnione w planie dla mediów społecznościowych i kalendarzu zawartości, który wspiera działania analityczne. Ale ten proces postawił przed nami kolejne wyzwanie: Jak niedrogo tworzyć wystarczającą ilość treści, nie rezygnując przy tym z wysokich standardów marki? Zasoby marketingowe były używane w innych projektach, co nie pozostawiło wielu rąk do dyspozycji (lub dolarów w budżecie) na tworzenie własnych treści. Candice i jej zespół potrzebowali rozwiązania, które pomogłoby skalować tworzenie treści przy jednoczesnym zachowaniu wysokich standardów wizerunku marki.

„Nie mogliśmy pozwolić na to, aby nasze standardy opadły tylko dlatego, że potrzebujemy więcej treści. Poszukując partnera merytorycznego, szukaliśmy kogoś, kto rozumie markę, rozumie nasze wysokie standardy, a następnie działa na podstawie wdrażanych przez nas briefów.”