Aunque el enfoque de Chipotle respecto de las redes sociales ha evolucionado radicalmente durante los últimos años, la icónica voz de su marca se ha mantenido constante. La combinación de la voz icónica de la marca con hermosas imágenes sobre alimentos permite que Chipotle se destaque y promueva la interacción con diversos grupos de clientes en redes sociales. Las sutilezas hacen posible que la marca centre su atención en determinados grupos objetivo y, al mismo tiempo, convoque a su público más amplio. El equipo trabajó con agencias asociadas en el desarrollo y análisis de información basada en contenido publicado previamente. Estos resultados se incorporaron a un plan para redes sociales y un calendario de contenido que respalda la información. Pero este proceso sacó a relucir otro desafío: ¿Cómo se crea suficiente contenido de manera rentable, sin sacrificar los estándares elevados de la marca? Se emplearon en otros proyectos recursos de marketing que redujeron la capacidad de colaboración (o el presupuesto) para crear contenido personalizado. Candice y su equipo necesitaban una solución para escalar la creación de contenido y también mantener los elevados estándares de la marca para las imágenes.

«El simple hecho de solicitar más contenido no implicaba que debiéramos permitir que nuestros estándares cayeran. Al buscar un socio de contenido, buscábamos a alguien que entendiera la marca y nuestros estándares elevados, y que luego realizara la ejecución conforme a las reseñas que implementamos».