Anche se l'approccio di Chipotle nei confronti dei social media si è trasformato radicalmente nel corso degli ultimi anni, la brand voice iconica dell'azienda è rimasta invariata. La combinazione di fantastiche immagini di cibo con l'iconica brand voice permette a Chipotle di farsi notare e coinvolgere diversi gruppi di clienti sui canali social. Piccoli dettagli e giochi di parole permettono al brand di puntare a determinati target senza tralasciare il grande pubblico. Il team ha collaborato con alcune agenzie per sviluppare e analizzare dati relativi ai contenuti pubblicati in passato. I risultati hanno permesso di realizzare un piano per i social media e un calendario di contenuti in base alle analisi eseguite. Ma questo processo ha presentato all'azienda anche una nuova sfida: come creare un numero sufficiente di contenuti a costi contenuti, senza sacrificare gli elevati standard del brand? Le risorse di marketing erano impegnate su altri progetti e non rimanevano molte menti (né risorse economiche) per creare contenuti personalizzati. Candice e il suo team avevano bisogno di una soluzione per creare contenuti su scala, rispettando allo stesso tempo gli elevati standard del brand per i materiali visivi.

"Non avremmo mai rinunciato ai nostri standard solo perché avevamo bisogno di un maggior numero di contenuti. Come partner per i contenuti, cercavamo qualcuno che potesse comprendere le esigenze del brand, i nostri elevati standard e poi produrre contenuti in linea con i Brief che fornivamo."